如果说在这场新冠疫情中，腾讯有一款黑马级产品，则非腾讯会议莫属。新冠疫情令远程会议的需求迅速被点燃，这款在去年12月25日才正式上线的产品，发布两个月内获得日活1000万，100天内迭代了20多个版本。
上线245天，腾讯会议用户数突破1亿，成为最快超过1亿用户的视频会议产品。为了助力全球疫情防控，还紧急推出了海外版VooV，上线100多个国家。
清华大学电子系教授郑小平在疫情期间给60位来自多个学校的本科生、研究生上超快光学课程；联合国成立75周年活动的数千场线上会议；钟南山院士面向全球上万名医生分享中国的新冠治疗经验……这些在以往需要耗费大量线下人力财力的活动，都借由腾讯会议的国内和国际版本展开。
腾讯会议提供了完善的全流程线上服务，节约了可观的社会成本。过去线下开会，需要场地费、材料费、交通费、差旅费，等等，在经济学上，这些成本被归为使经济维持运行的必不可少的“摩擦成本”。疫情期间，这些摩擦成本，统统被以腾讯会议为代表的线上生产力消弭。
据北京大学互联网发展研究中心发布的在线会议研究报告显示，今年1月到5月，腾讯会议节省下来的社会成本高达714亿元，这相当于中国一个地级市一年的GDP。省下来的成本，疏通了因疫情受阻的经济毛细血管，提高了人们办公的效率，使经济运行更加集中于生产力环节。
腾讯会议的成功除了根植于腾讯强大的产品文化，从客户需求出发，解决了诸多企业开会的痛点问题，也有赖于腾讯在实时音视频、AI等方面的技术积淀。
这款用户包罗万象，场景千变万化的产品，对于工程师而言，无疑是一次激动人心的实验。腾讯会议产品背后也有一支非常具有战斗力、高效协同的产品和技术团队。腾讯多媒体实验室总监商世东就是其中的一位音视频领域专家，他为我们揭示了这款产品的一些重要技术挑战是如何被攻破的。
2019年，远在澳大利亚杜比实验室的研发高级总监商世东敏锐地觉察到，国内互联网公司正在掀起一波技术革新浪潮。此前，商世东曾任职于摩托罗拉的半导体部门，2010年，商世东来到全球知名的音视频技术公司杜比。在杜比的九年时间里，商世东先后经历了智能手机、iPad、互联网电视等几波硬件浪潮，为客户提供技术授权服务。
以腾讯为代表的中国互联网公司，在技术创新的路上一日千里。回到国内，商世东选择加入腾讯，负责腾讯会议产品中的音视频技术工作。
要理解腾讯会议解决的问题，可以拿电话网络打个比方。试想一个场景：一个一百万人口的城市，每个人都在同一时间点打电话，一百万通电话的压力就像长江汛期时的洪水堵在了大坝上，需要立马得到释放。
腾讯会议面临的挑战，比上述问题还要难。
海量用户的响应首当其冲，成倍的计算资源需要在几天内布置完成。用户可能在任何一个地方入会，快速运行的地铁、人声嘈杂的机场、信号不佳的居所。入会方式亦十分多样，小程序、电脑客户端、电话、手机App。
传统的会议场景复杂度可控，大多时候，人们在固定的地点，用固定的电话设备，经由公共交换电话网络（PSTN）网络完成通话，信息流通的管道受到控制，技术压力相对较小。
但是在疫情反复期间，人们的通话场景、设备、网络各有不同，诸多不同项排列组合，腾讯会议团队所面临的技术挑战急剧上升，一些在传统会议场景中很少出现的问题成为高发现象，抖动、延时、语音丢包……为提供良好的用户体验，在端到端的全链条上，腾讯会议不能有任何一个环节是短板。
